在智慧交通覆盖面日益广泛之际，针对特殊需求人群的服务也在不断细化。

8月19日，高德地图正式升级无障碍导航功能。继轮椅导航功能后，又上线了视障导航和听障信息指引，用科技力量辅助残障群体出行。

从范围看，该服务有着广泛的需求。数据统计，截至2023年，我国有超过1700万视力障碍人士，占全国残疾人口（8591.4万）的17%，占全球视障人口的约18%，是全球视障人数最多的国家之一。

多功能缓解出行难题

对于视障群体而言，在出行时有多重不便。例如不熟悉路况时如何找到盲道、路口红绿灯何时可以通行、没有盲道的地方走错路该怎么办等，这些难题都阻碍了他们的出行意愿。

高德地图注意到了这部分人士的需求。通过与视障群体调研沟通，高德地图了解到他们在出行方面的普遍诉求包括两类。其一，希望地图APP播报适应视障人群需求；其二，希望出行中能够了解路线是否正确、角度是否偏移等问题，过马路时希望增加路口红绿灯信息提示。

而本次上线的视障导航，则有效缓解了上述难题。

针对视障用户的出行需求，高德视障导航结合实际路况和行程潜在风险点，优先规划包含盲道的出行路线；在途径路口和通过红绿灯时，通过语音倒计时播报提醒视障用户注意通行安全。当视障用户在行程中发生路线偏移时，导航会实时预警播报引导找回正确方向。同时，视障导航开启旁白读屏功能，尽可能降低视障用户理解与操作成本，用科技力量辅助视障群体出行。

同时，为方便听障用户在出行中与外界沟通，高德地图联合杭州手语姐姐无障碍交流服务中心，新增手语无障碍公共服务点位信息指引，覆盖地铁站、医院、图书馆等众多场所，听障朋友们可以通过一键呼叫远程手语翻译获得即时、免费的翻译服务。目前已经在杭州、上海、长沙和哈尔滨4个城市上线了120个点位，后续还将持续提高城市的覆盖。

高德地图公共出行产品负责人史龙君表示，视障导航有四个核心能力：一是适配旁白模式：支持出行规划、导航行中全链路；二是方向偏移纠正：细化偏航角度，播报引导找回方向；三是路口详细播报：过路口提示、红绿灯倒计时播报；四是帮助引导盲道：规划盲道路线，结合路况辅助安全出行。

新服务的诞生过程凝结了高德地图研发人员的大量心血。史龙君表示，只有从第一视角了解残障人士出行痛点，才能打造出真正贴合需求的产品。

因此项目同学在产品研发前期，进行了大量调研和评估，实地考察走访，甚至尝试自己蒙上双眼出门，去尽可能感受残障用户出行的实际需求。例如在优化路线上，高德地图的研发人员做了许多功课。在路线规划上研发人员首先关注如何避开不安全的路线，为此研发人员进行了大量访谈，一开始研发认为天桥或者地道等场景会给视障人士带来挑战，但实际调研结果显示视障人士更担心没有红绿灯的路口或者小区门口等场景，因为视障用户很难判断是到达小区门口还是下个路口，其次小区门口没有红绿灯，突发情况更多，因此高德地图针对用户反馈在小区门口等场景向用户给出播报进行提示，同时在路线规划上，避开没有红绿灯的路口。

高德地图副总裁周海晶表示，高德地图无障碍导航非常重要的一步，就是将政府和社会建设的线下无障碍基础设施和信息准确的映射到地图上，并权衡、找出与不同需求匹配的无数种无障碍路线方案。降低残障群体的出行障碍，让每一位用户都能享受到便捷、安全的出行体验。

用技术承担社会责任

对于特殊需求的人群，高德地图长期关注他们的需求并推出新的服务。

2022年11月，在中国残联、浙江省残联支持、指导下，高德地图联合阿里公益研发上线了公益无障碍轮椅导航功能，目前已覆盖全国50个城市，为用户提供超9500万次无障碍路线规划，获得了残障用户的一致好评。

对此，高德地图CEO郭宁表示，高德地图一直在运用科技和数字化，去探索更多的社会责任。高德无障碍导航，就是在这种理念驱动下的一种尝试，致力于让出行不便的残障朋友，也能通过科技的力量尽可能享受到同等的便利和尊严。

史龙君也表示，“用户们的正向反馈，让我们大受鼓励，轮椅导航让他们找到了走出去的信心，也让我们有决心在无障碍出行的公益事业上继续前行。我们希望帮助更多特殊人群安全出行，随着高德地图无障碍导航能力的不断完善，让每一位用户都能享受平等出行的权利。”

不仅如此，高德地图此前还联合阿里公益、壹基金及爱德基金会共同启动“大城小店”公益计划，旨在为残障人士就业或经营的公益小店提供多方位经营扶持，为残障人士创造良好的就业环境，帮助更多心智障碍者实现自我发展。

身为本赛主队队长的刘洋，在竞赛结束后的发言颇受瞩目。他提及团队目前人员配置不足的困境，同时赞扬了队员们在场上的付出与拼搏。此番言论，既是对球员们的声援，亦是向广大球迷传递球队正在努力改进的信息，期望得到理解与支持。然而，刘洋的观点也引起了部分争议。有观点指出，他过分强调了队伍阵容的影响，却未考虑到其他潜在因素。毕竟，若外援管理不当，即便阵容完整，也难获佳绩。

过往产品显示，阿里巴巴持续关注无障碍，致力于通过数字科技的力量帮助残障人群更好的融入社会。阿里巴巴旗下淘宝和天猫 APP 通过读光“OCR”技术，把文字转为语音，帮助视障人士实现“听图购物”；饿了么为视障用户提供读屏功能，让他们无需看到就能轻松购买美食；优酷为视障人士提供优质无障碍影视内容，让无障碍观影成为视障人士的日常；淘票票试点“轮椅友好厅”标注功能，助力轮椅等残障人士“C位观影”。

对于高德地图的持续投入，中国残联党组成员、副主席、副理事长李东梅表示，高德无障碍导航产品升级是《无障碍环境建设法》实施一年来，市场主体积极发挥作用，社会力量和爱心企业广泛参与，全社会共建共治共享无障碍环境的生动体现。

而残障人士也感受到科技带来的便利。

中国盲协主席李庆忠表示，现代科技在无障碍环境建设中发挥着关键作用。特别是以人工智能、物联网、云计算等新一代信息科技的迅速发展，在深刻改变人类生活、生产方式的同时，也为无障碍环境建设提供了巨大动力和发展空间。例如，现代导航和定位技术可以对无障碍设施进行精确定位和管理，可以引导残疾人出行，可以对公交车、地铁站等进行智能导航。在不久的将来，盲人可以手牵电子导盲犬独立出行，可以乘坐自动驾驶汽车驰骋在大街小巷；智能语音技术让听障朋友可以无障碍交流，等等。科技改变生活，科技将为残疾人、老年人铺就无障碍的通道。

(此文不代表第一财经观点，系出于传递商业资讯目的刊登。)

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